Was STAR bedeutet
| Teil | Was du sagst | Anteil an der Antwort |
|---|---|---|
| Situation | Der Kontext: wo du warst und was los war. | Etwa 10 % |
| Task (Aufgabe) | Wofür du verantwortlich warst oder was das Ziel war. | Etwa 10 % |
| Action (Handlung) | Was du getan hast, Schritt für Schritt, und warum. | Etwa 60 % |
| Result (Ergebnis) | Was passiert ist, möglichst mit Zahl, und was du gelernt hast. | Etwa 20 % |
Die Anteile sind wichtig. Bei den meisten schwachen Antworten dauert die Einleitung lange, und genau dann, wenn es interessant wird, geht die Puste aus. Gib so viel Kontext, dass die Geschichte verständlich ist, und komm dann schnell zu dem, was du getan hast.
So erkennst du eine Verhaltensfrage
Verhaltensfragen gehen davon aus, dass dein bisheriges Verhalten zeigt, wie du dich künftig verhalten wirst. Du erkennst sie daran, wie sie beginnen:
- „Erzählen Sie von einer Situation, in der …“
- „Nennen Sie mir ein Beispiel dafür, wie …“
- „Beschreiben Sie einen Fall, in dem …“
- „Was haben Sie getan, als …?“
- „Mussten Sie schon einmal …?“
Manche Fragen sind hypothetisch formuliert, lassen sich aber gut mit einer echten Geschichte beantworten. Wirst du gefragt, was du mit einem verärgerten Kunden tun würdest, kannst du antworten und dann ergänzen: „Tatsächlich ist mir letztes Jahr etwas Ähnliches passiert.“
Vier ausgearbeitete Beispiele
Situation: Bei einem Online-Möbelhändler kam die Bestellung eines Geschäftskunden über 40 Schreibtische eine Woche vor seiner Büroeröffnung beschädigt an. Aufgabe: Ich betreute den Kunden, also lag es an mir, das Problem zu lösen und ihn zu halten. Handlung: Ich habe noch am selben Tag angerufen, statt eine E-Mail zu schreiben, und mir angehört, was der Termin für ihn bedeutet. Dann habe ich 25 Schreibtische in einem anderen Lager gefunden, eine Expresslieferung organisiert und den Lieferanten dazu gebracht, den Rest innerhalb von fünf Tagen zuzusagen. Bis alles erledigt war, habe ich jeden Morgen ein kurzes Update geschickt. Ergebnis: Das Büro hat pünktlich eröffnet. Der Kunde hat seinen Vertrag verlängert und uns später zwei weitere Unternehmen empfohlen. Außerdem habe ich eine Schadensprüfung vor dem Versand großer Bestellungen vorgeschlagen, wodurch solche Reklamationen im folgenden Quartal zurückgegangen sind.
Situation: Meine Chefin wollte vor den Feiertagen eine neue Preisseite live schalten. Aufgabe: Als Analyst im Projekt sollte ich den Launch-Bericht vorbereiten, und meine Daten deuteten darauf hin, dass uns die Seite Anmeldungen kosten könnte. Handlung: Ich habe nicht im Meeting widersprochen. Ich habe die Zahlen unserer letzten zwei Preistests ausgewertet und sie ihr unter vier Augen gezeigt, zusammen mit einem Vorschlag: die Seite zwei Wochen lang mit 10 % des Traffics zu testen, statt sie für alle zu starten. Ergebnis: Sie hat zugestimmt. Der Test hat 6 % weniger Anmeldungen gezeigt, also haben wir die Seite vor dem Launch geändert, und die endgültige Version hat das Original um 4 % geschlagen. Seitdem testen wir jede Preisänderung so.
Situation: In meinem ersten Jahr im Vertrieb hatte ich ein Ziel von 30 Neukunden. Aufgabe: Ich musste es vor allem über Kaltakquise erreichen, was ich noch nie gemacht hatte. Handlung: Sechs Monate lang bin ich jedem Lead nachgegangen und hatte zur Jahresmitte erst 12 Kunden. Also bin ich meine Pipeline mit einer erfahrenen Kollegin durchgegangen, habe gesehen, dass ich meine Zeit mit Unternehmen verbrachte, die zu klein zum Kaufen waren, und mich auf eine kleinere Gruppe konzentriert. Außerdem habe ich darum gebeten, bei ihren Anrufen zuhören zu dürfen. Ergebnis: Ich habe das Jahr mit 26 Kunden abgeschlossen, unter dem Ziel, aber das zweite Halbjahr war doppelt so stark wie das erste. Im nächsten Jahr habe ich mit derselben Methode 110 % des Ziels erreicht.
Situation: Zwei Wochen vor einer Kundendemo hat unser einziger Data Engineer das Unternehmen verlassen. Aufgabe: Ich war Backend-Entwickler und sollte die Reporting-Pipeline am Laufen halten. Handlung: Ich habe ihn um eine zweistündige Übergabe gebeten, bevor er ging, dann die Dokumentation durchgearbeitet und jeden Tag ein kleines Problem behoben, um zu verstehen, wie alles funktioniert. Außerdem habe ich aufgelistet, was wir in der Demo gefahrlos weglassen konnten, und das mit dem Produktmanager abgestimmt. Ergebnis: Die Demo fand planmäßig statt, und der Kunde hat unterschrieben. Danach habe ich die Pipeline noch sechs Monate betreut und die Dokumentation geschrieben, die wir bei der Einstellung eines Nachfolgers genutzt haben.
Leg dir einen Vorrat an Geschichten an
Die genauen Fragen kannst du nicht vorhersagen, aber du kannst Geschichten parat haben, die zu fast jeder passen. Sechs bis acht gute Geschichten decken die meisten Vorstellungsgespräche ab.
- Geh deinen Lebenslauf durch und markiere deine stärksten Ergebnisse.
- Lies die Stellenanzeige und liste die Kenntnisse auf, nach denen sie am meisten fragt.
- Schreib sechs bis acht Geschichten auf und achte darauf, dass ein Erfolg, ein Misserfolg, ein Konflikt, eine Situation, in der du geführt hast, und eine, in der du schnell lernen musstest, dabei sind.
- Kürz jede auf vier Zeilen: je eine für Situation, Aufgabe, Handlung und Ergebnis.
- Prüf, welche Kenntnisse jede Geschichte belegt. Die meisten Geschichten beantworten mehrere verschiedene Fragen.
- Übe sie laut, bis du jede in unter zwei Minuten erzählen kannst.
Häufige Fehler
Vorher
Wir haben als Team hart gearbeitet und viel kommuniziert, und am Ende lief es wirklich gut.
Nachher
Ich habe die Übergabe-Checkliste selbst neu aufgebaut und die drei Schichtleitungen innerhalb von zwei Wochen darin geschult. Verpasste Übergaben sind von acht pro Monat auf eine gesunken.
- Zu viel Situation. Erklärst du nach 30 Sekunden immer noch den Hintergrund, bist du zu weit gegangen.
- Durchgehend „wir“. So lässt sich nicht erkennen, was du getan hast.
- Kein Ergebnis. Wenn du bei deiner Handlung aufhörst, fehlt genau der Teil, den man am liebsten hören will.
- Auswendig gelernt klingen. Merk dir deine Kernpunkte, nicht den genauen Wortlaut.
- Die Begriffe ansagen. Du musst „Situation:“ nicht laut sagen. Die Bezeichnungen hier sind nur für dich.
Deine erste Antwort führt oft zu diesen Fragen, also bereite auch sie vor: So antwortest du auf „Erzählen Sie etwas über sich“.
