Що означає STAR
| Частина | Що сказати | Частка відповіді |
|---|---|---|
| Ситуація (Situation) | Контекст: де ви були й що відбувалося. | Близько 10% |
| Завдання (Task) | За що ви відповідали або яка була мета. | Близько 10% |
| Дії (Action) | Що ви робили, крок за кроком, і чому. | Близько 60% |
| Результат (Result) | Чим усе закінчилося, із цифрою, якщо можете, і чого ви навчилися. | Близько 20% |
Частки важливі. Більшість слабких відповідей довго змальовують обставини, а потім видихаються саме там, де починається найцікавіше. Дайте стільки контексту, щоб історія мала сенс, і швидко переходьте до того, що зробили.
Як упізнати поведінкове запитання
Поведінкові запитання виходять із того, що ваші дії в минулому передбачають, як ви діятимете в майбутньому. Їх можна впізнати за початком:
- «Розкажіть про випадок, коли…»
- «Наведіть приклад того, як…»
- «Опишіть ситуацію, у якій…»
- «Що ви зробили, коли…?»
- «Чи доводилося вам…?»
Деякі запитання звучать гіпотетично, але на них добре відповідати реальною історією. Якщо вас запитали, що ви зробили б із незадоволеним клієнтом, можна відповісти й додати: «До речі, торік трапилося щось схоже».
Чотири розібрані приклади
Ситуація: В інтернет-магазині меблів корпоративному клієнту привезли пошкодженими 40 столів за тиждень до відкриття його офісу. Завдання: Я вела цього клієнта, тож саме мені треба було розв’язати проблему й не втратити його. Дії: Я зателефонувала того ж дня, а не написала листа, і вислухала, що цей дедлайн означає для клієнта. Потім знайшла 25 столів на іншому складі, організувала термінову доставку й домовилася з постачальником про решту протягом п’яти днів. Щоранку, поки все не завершилося, надсилала коротке оновлення. Результат: Вони відкрилися вчасно. Клієнт продовжив договір, а згодом порекомендував нас двом іншим компаніям. Я також запропонувала перевіряти великі замовлення на пошкодження перед відправкою, і наступного кварталу таких претензій стало менше.
Ситуація: Моя керівниця хотіла запустити нову сторінку цін до свят. Завдання: Як аналітик проєкту я мав підготувати звіт про запуск, а мої дані вказували, що це може коштувати нам реєстрацій. Дії: Я не став сперечатися на зустрічі. Я перерахував дані двох наших останніх тестів цін і приніс їй особисто разом із пропозицією: два тижні тестувати сторінку на 10% трафіку, а не запускати її для всіх. Результат: Вона погодилася. Тест показав падіння реєстрацій на 6%, тож ми змінили сторінку до запуску, і фінальна версія випередила оригінал на 4%. Відтоді ми так тестуємо кожну зміну цін.
Ситуація: На першому році роботи в продажах я отримав план: 30 нових клієнтів. Завдання: Виконати його треба було переважно холодними контактами, а я раніше цього не робив. Дії: Пів року я брався за кожен лід і до середини року мав лише 12 клієнтів. Тоді я разом зі старшою колегою переглянув свою воронку, побачив, що витрачаю час на компанії, надто малі для покупки, і зосередився на вужчій групі. Ще я попросив дозволу слухати її дзвінки. Результат: Рік я завершив із 26 клієнтами, план не виконав, але друге півріччя було вдвічі сильнішим за перше. Наступного року тим самим методом я виконав 110% плану.
Ситуація: За два тижні до демонстрації для клієнта з компанії пішов наш єдиний інженер даних. Завдання: Я була бекенд-розробницею, і мене попросили підтримувати роботу конвеєра звітності. Дії: Я попросила його про двогодинну передачу справ перед відходом, потім прочитала документацію і щодня виправляла по одній дрібній проблемі, щоб зрозуміти, як усе працює. Також я склала список того, що можна безпечно прибрати з демонстрації, і погодила його з менеджером продукту. Результат: Демонстрація відбулася за графіком, і клієнт підписав договір. Ще пів року я підтримувала конвеєр і написала документацію, якою ми скористалися, коли наймали нову людину.
Зберіть банк історій
Точних запитань не передбачити, але можна мати напоготові історії, що підійдуть майже до будь-якого з них. Шести-восьми хороших історій вистачить для більшості співбесід.
- Пройдіться своїм резюме й позначте найсильніші результати.
- Прочитайте вакансію й випишіть навички, яких вона вимагає найчастіше.
- Запишіть шість-вісім історій: серед них мають бути успіх, невдача, конфлікт, випадок, коли ви щось очолювали, і випадок, коли треба було швидко вчитися.
- Зведіть кожну до чотирьох рядків: по одному на ситуацію, завдання, дії та результат.
- Перевірте, які навички доводить кожна історія. Більшість історій відповідають на кілька різних запитань.
- Тренуйтеся вголос, поки не зможете розповісти кожну менш ніж за дві хвилини.
Типові помилки
До
Ми багато працювали командою, багато спілкувалися, і зрештою все пройшло дуже добре.
Після
Я сам переробив чек-лист передавання зміни, а потім за два тижні навчив трьох керівників змін ним користуватися. Кількість пропущених передач упала з восьми на місяць до однієї.
- Забагато ситуації. Якщо через 30 секунд ви все ще пояснюєте передісторію, ви зайшли задалеко.
- «Ми» від початку до кінця. Інтерв’юер не зрозуміє, що зробили саме ви.
- Немає результату. Якщо закінчити на своїх діях, випадає те, що вони найбільше хочуть почути.
- Завчене звучання. Запам’ятовуйте ключові тези, а не точні слова.
- Оголошення міток. Не треба вголос казати «Ситуація:». Мітки в письмових прикладах тут для вас.
Ваша перша відповідь часто підводить до цих запитань, тож підготуйте і її: ось як відповісти на «Розкажіть про себе».
