Warum das Verb so viel ausmacht
Das Verb gibt die Richtung der Zeile vor. Ein schwaches führt zur Beschreibung von Aufgaben, ein starkes zwingt dich zu sagen, was du getan hast und was daraus wurde. Deshalb reicht es oft, dieses eine Wort auszutauschen, um einen ganzen Stichpunkt zu verbessern.
Vorher
Verantwortlich für die Verwaltung der Support-Warteschlange.
Nachher
Antwortzeit im Kundenservice durch Neuorganisation der Support-Warteschlange von zwei Tagen auf vier Stunden gesenkt.
Formulierungen, die du ersetzen solltest, wo immer du sie siehst: „verantwortlich für“, „gearbeitet an“, „mitgeholfen bei“, „zu meinen Aufgaben gehörte“, „zuständig für“ und „beteiligt an“.
Menschen führen
Nimm diese Verben, wenn es in der Zeile um Menschen geht, nicht um Aufgaben. Sag, wie viele Personen du geführt hast und was sie erreicht haben.
- geleitet
- geführt
- angeleitet
- gecoacht
- gefördert
- delegiert
- eingestellt
- begleitet
- mobilisiert
- beaufsichtigt
Vier Junior-Analysten gecoacht, zwei davon innerhalb eines Jahres befördert.
Ergebnisse erzielen
Diese Verben brauchen eine Zahl direkt daneben. Ohne sie klingen sie nach Behauptung statt nach Tatsache.
- erreicht
- übertroffen
- gesteigert
- erhöht
- verdoppelt
- vervielfacht
- erzielt
- erwirtschaftet
- umgesetzt
- gewonnen
Newsletter-Abonnenten durch ein Empfehlungsprogramm innerhalb von 18 Monaten von 4.000 auf 25.000 gesteigert.
Neues aufbauen
Für alles, was es nicht gab, bevor du es geschaffen hast: Produkte, Programme, Teams oder Prozesse.
- aufgebaut
- erstellt
- entworfen
- entwickelt
- gestartet
- gegründet
- etabliert
- konzipiert
- ins Leben gerufen
- eingeführt
Self-Service-Portal gestartet, das heute 70 % aller Kundenanfragen abwickelt.
Abläufe verbessern
Dafür, etwas Bestehendes günstiger, schneller oder einfacher zu machen. Sag, wie es vorher war.
- verbessert
- verschlankt
- automatisiert
- gesenkt
- vereinfacht
- modernisiert
- optimiert
- beschleunigt
- neu gestaltet
- zusammengeführt
Monatliches Reporting automatisiert und der Finanzabteilung so 30 Stunden pro Monat erspart.
Analysieren und recherchieren
Für Recherche und Datenarbeit. Die stärkere Version nennt am Ende, was die Analyse verändert hat, nicht nur, was du dir angesehen hast.
- analysiert
- geprüft
- prognostiziert
- gemessen
- modelliert
- recherchiert
- bewertet
- identifiziert
- untersucht
- getestet
Kündigungsdaten aus drei Jahren analysiert und die Preisänderung identifiziert, die 200 Kundenkonten gehalten hat.
Kommunizieren
„Gute Kommunikationsfähigkeit“ beweist nichts. Diese Verben zeigen die Fähigkeit, indem sie nennen, was du geschrieben oder präsentiert hast, und für wen.
- präsentiert
- verfasst
- redigiert
- überzeugt
- veröffentlicht
- übersetzt
- gebrieft
- vermittelt
- dokumentiert
- gepitcht
Quartals-Roadmap vor 150 Beschäftigten und der Geschäftsleitung präsentiert.
Mit anderen zusammenarbeiten
Damit machst du deinen Anteil an gemeinsamer Arbeit deutlich. Wenn du die anderen Teams nennst, zeigt das den Umfang dessen, was du koordiniert hast.
- zusammengearbeitet
- kooperiert
- koordiniert
- moderiert
- abgestimmt
- mitgewirkt
- vernetzt
- unterstützt
- zusammengebracht
- eingebunden
Mit Rechtsabteilung und Vertrieb zusammengearbeitet und die Vertragsfreigabe von drei Wochen auf fünf Tage verkürzt.
Organisieren und steuern
Dafür, dass alles läuft. Nenn die Größe dessen, was du betreut hast: das Budget, die Zahl der Veranstaltungen oder das Arbeitsvolumen.
- organisiert
- geplant
- terminiert
- priorisiert
- gesteuert
- zugeteilt
- budgetiert
- nachverfolgt
- gepflegt
- verwaltet
Budget von 200.000 für eine Veranstaltungsreihe in 12 Städten gesteuert und 8 % unter Plan abgeschlossen.
Verkaufen und verhandeln
Bei Vertriebsrollen wird auf die Zahlen geschaut, also sollten diese Verben direkt zu Quote, Umsatz oder Abschlussgröße führen.
- verhandelt
- verkauft
- abgeschlossen
- gesichert
- akquiriert
- Zusatzverkäufe erzielt
- gebunden
- verlängert
- erweitert
- konvertiert
Vertragsverlängerungen mit 30 Großkunden verhandelt und 94 % des Jahresumsatzes gehalten.
Kunden und Kollegen helfen
Für Service und Support. Volumen und Zufriedenheitswerte lassen diese Stichpunkte herausstechen.
- gelöst
- betreut
- beraten
- geschult
- unterwiesen
- beantwortet
- eingearbeitet
- eskaliert
- behoben
- bedient
Durchschnittlich 60 Kundenanfragen pro Tag gelöst, bei 97 % Zufriedenheit.
So nutzt du sie, ohne zu übertreiben
- Nimm das Verb, das stimmt. „Geleitet“ wirft die Frage auf: „Wie viele Personen?“ Hast du geholfen, schreib „mitgewirkt an“ und beschreib deinen Teil.
- Sag danach, was sich geändert hat. Ein starkes Verb mit einer Aufgabe bleibt eine Aufgabe. Ergänze eine Zahl, einen Umfang oder ein Ergebnis.
- Lass den Thesaurus aus dem Spiel. „Federführend vorangetrieben“ und „orchestriert“ klingen aufgeblasen, wenn sie überall stehen. Schlichte Verben lesen sich besser.
- Variiere, aber nicht um jeden Preis. Achte darauf, dass nicht zwei Stichpunkte einer Station gleich klingen, und belass es dabei.
Die ganze Methode hinter einem starken Stichpunkt findest du in unserem Ratgeber zum Lebenslauf, der dir Vorstellungsgespräche bringt. Passend zu diesen Verben zeigt unsere Liste der Fähigkeiten im Lebenslauf, was du auf dem Rest der Seite nennen solltest.
