Почему так важно первое слово
Первое слово задаёт всю строку. Слабое начало ведёт к описанию обязанностей, а сильное заставляет сказать, что вы сделали и что из этого вышло. Поэтому часто достаточно заменить первое слово, чтобы улучшить весь пункт.
До
Ответственность за управление очередью обращений клиентов.
После
Сокращение времени ответа клиентам с двух дней до четырёх часов благодаря перестройке очереди обращений.
Фразы, которые стоит заменять везде, где они встречаются: «ответственность за», «работа над», «помощь в», «в обязанности входило», «в зоне ответственности» и «участие в».
Руководство людьми
Используйте эти слова, когда в строке важны люди, а не задачи. Укажите, сколькими людьми вы руководили и чего они добились.
- Руководство
- Постановка задач
- Контроль исполнения
- Наставничество
- Коучинг
- Делегирование
- Найм
- Продвижение инициатив
- Вовлечение сотрудников
- Курирование
Наставничество для четырёх младших аналитиков: двое получили повышение в течение года.
Достижение результатов
Сразу после этих слов нужна цифра. Без неё они звучат как заявление, а не как факт.
- Достижение
- Перевыполнение плана
- Увеличение
- Рост
- Удвоение
- Повышение
- Превышение показателей
- Генерация выручки
- Выполнение целей
- Победа в тендере
Рост числа подписчиков рассылки с 4 000 до 25 000 за 18 месяцев благодаря реферальной программе.
Создание нового
Для того, чего не существовало, пока вы этого не сделали: продуктов, программ, команд или процессов.
- Создание
- Разработка
- Проектирование
- Запуск
- Построение
- Основание
- Формирование
- Конструирование
- Прототипирование
- Внедрение
Запуск портала самообслуживания, который сейчас обрабатывает 70 % обращений клиентов.
Улучшение процессов
Для случаев, когда то, что уже существовало, стало дешевле, быстрее или проще. Скажите, как было раньше.
- Улучшение
- Отладка процессов
- Автоматизация
- Сокращение
- Упрощение
- Модернизация
- Оптимизация
- Ускорение
- Переработка
- Консолидация
Автоматизация ежемесячной отчётности: финансовый отдел экономит 30 часов в месяц.
Анализ и исследования
Для исследований и работы с данными. Сильный вариант заканчивается тем, что изменил анализ, а не только тем, что вы изучали.
- Анализ
- Аудит
- Прогнозирование
- Измерение
- Моделирование
- Исследование
- Оценка
- Выявление
- Расследование
- Тестирование
Анализ оттока клиентов за три года и выявление изменения цен, которое помогло сохранить 200 клиентов.
Коммуникация
«Хорошие коммуникативные навыки» ничего не доказывают. Эти слова показывают навык: они называют, что вы написали или представили и кому.
- Презентация
- Написание
- Редактирование
- Убеждение
- Публикация
- Перевод
- Брифинг
- Разъяснение
- Документирование
- Защита проекта
Презентация квартального плана развития 150 сотрудникам и руководству компании.
Работа с другими людьми
Используйте эти слова, чтобы ясно показать свою часть в общей работе. Названия других команд показывают масштаб того, что вы координировали.
- Партнёрство
- Сотрудничество
- Координация
- Фасилитация
- Согласование
- Вклад
- Взаимодействие
- Поддержка
- Объединение
- Налаживание связей
Партнёрство с юристами и отделом продаж: согласование договоров сокращено с трёх недель до пяти дней.
Организация и управление
Когда ваша задача в том, чтобы всё работало без сбоев. Укажите размер того, чем вы управляли: бюджет, число мероприятий или объём работы.
- Организация
- Планирование
- Составление графиков
- Расстановка приоритетов
- Управление
- Распределение ресурсов
- Бюджетирование
- Отслеживание
- Ведение
- Администрирование
Управление бюджетом 200 000 на серию мероприятий в 12 городах, экономия 8 % от плана.
Продажи и переговоры
В резюме продавцов ищут цифры, поэтому эти слова должны сразу вести к плану, выручке или размеру сделки.
- Переговоры
- Продажи
- Закрытие сделок
- Заключение контрактов
- Поиск клиентов
- Допродажи
- Удержание
- Продление
- Расширение
- Конверсия
Переговоры о продлении с 30 корпоративными клиентами: сохранено 94 % годовой выручки.
Помощь клиентам и коллегам
Для сервиса и поддержки. Такие пункты выделяются благодаря объёму работы и оценкам удовлетворённости.
- Решение проблем
- Сопровождение клиентов
- Консультирование
- Обучение
- Подбор решений
- Обработка запросов
- Онбординг
- Эскалация
- Устранение неполадок
- Обслуживание
Решение проблем клиентов: в среднем 60 обращений в день при оценке удовлетворённости 97 %.
Как использовать их без перебора
- Выбирайте слово, которое соответствует правде. «Руководство» вызывает вопрос: «Сколько было людей?». Если вы помогали, напишите «вклад в…» и опишите свою часть.
- Дальше назовите, что изменилось. Сильное слово, за которым идёт обязанность, всё равно остаётся обязанностью. Добавьте цифру, масштаб или результат.
- Отложите словарь синонимов. Слова вроде «оркестрация» и «визионерство» звучат раздуто, если встречаются повсюду. Простые слова читаются лучше.
- Чередуйте, но не любой ценой. Проверьте, что в рамках одного места работы никакие два пункта не начинаются одинаково, и на этом остановитесь.
Весь метод создания сильного пункта описан в нашем совете о том, как составить резюме и попасть на собеседование. В дополнение к этим словам наш список навыков для резюме подскажет, что назвать на остальной странице.
