Dlaczego pierwsze słowo ma znaczenie
Pierwsze słowo nadaje ton całej linijce. Słabe prowadzi do opisu obowiązków, a mocne zmusza do powiedzenia, co zostało zrobione i co z tego wynikło. Dlatego zamiana pierwszego słowa często wystarcza, by poprawić cały punkt.
Przed
Odpowiedzialność za zarządzanie kolejką zgłoszeń klientów.
Po
Skrócenie czasu odpowiedzi na zgłoszenia z dwóch dni do czterech godzin dzięki reorganizacji kolejki obsługi.
Zwroty, które warto zastąpić, gdziekolwiek je widzisz: „odpowiedzialność za”, „praca nad”, „pomoc przy”, „do obowiązków należało”, „zajmowanie się” i „udział w”.
Kierowanie ludźmi
Używaj ich, gdy w linijce chodzi o ludzi, a nie o zadania. Napisz, ilu osób to dotyczyło i co dostarczyły.
- Kierowanie
- Prowadzenie zespołu
- Nadzorowanie
- Mentoring
- Coaching
- Delegowanie
- Zatrudnianie
- Promowanie zmian
- Mobilizowanie
- Zarządzanie zespołem
Mentoring czterech młodszych analityków, z których dwie osoby awansowały w ciągu roku.
Osiąganie wyników
Po tych słowach od razu powinna paść liczba. Bez niej brzmią jak deklaracja, a nie fakt.
- Osiągnięcie
- Przekroczenie
- Zwiększenie
- Rozwinięcie
- Podwojenie
- Podniesienie
- Pobicie
- Wygenerowanie
- Dostarczenie
- Zdobycie
Zwiększenie liczby subskrybentów newslettera z 4 tys. do 25 tys. w 18 miesięcy dzięki programowi poleceń.
Tworzenie czegoś nowego
Do rzeczy, które nie istniały przed twoim udziałem: produktów, programów, zespołów lub procesów.
- Zbudowanie
- Stworzenie
- Zaprojektowanie
- Opracowanie
- Uruchomienie
- Założenie
- Utworzenie
- Wdrożenie
- Prototypowanie
- Wprowadzenie
Uruchomienie portalu samoobsługowego, który obsługuje teraz 70% zgłoszeń klientów.
Usprawnianie tego, co już działa
Do tego, co już istniało, a stało się tańsze, szybsze lub prostsze. Napisz, jak było wcześniej.
- Usprawnienie
- Uporządkowanie
- Automatyzacja
- Skrócenie
- Uproszczenie
- Modernizacja
- Optymalizacja
- Przyspieszenie
- Przebudowa
- Konsolidacja
Automatyzacja comiesięcznego raportowania, która oszczędza działowi finansów 30 godzin miesięcznie.
Analizowanie i badanie
Do pracy z badaniami i danymi. Mocniejsza wersja kończy się tym, co analiza zmieniła, a nie tylko tym, co było analizowane.
- Analiza
- Audyt
- Prognozowanie
- Pomiar
- Modelowanie
- Badanie
- Ocena
- Zidentyfikowanie
- Ustalenie przyczyn
- Testowanie
Analiza danych o odejściach klientów z trzech lat i zidentyfikowanie zmiany cen, która pozwoliła utrzymać 200 klientów.
Komunikowanie się
„Dobre umiejętności komunikacyjne” niczego nie dowodzą. Te słowa pokazują umiejętność, nazywając to, co zostało napisane lub zaprezentowane, i komu.
- Prezentacja
- Napisanie
- Redagowanie
- Przekonanie
- Publikacja
- Tłumaczenie
- Informowanie
- Objaśnienie
- Dokumentowanie
- Przedstawianie ofert
Prezentacja kwartalnej roadmapy przed 150 pracownikami i zarządem.
Współpraca z innymi
Używaj ich, by jasno pokazać swoją część wspólnej pracy. Nazwanie innych zespołów pokazuje skalę tego, co było koordynowane.
- Współpraca
- Współdziałanie
- Koordynacja
- Moderowanie
- Uzgodnienie
- Współtworzenie
- Pośredniczenie
- Wspieranie
- Integrowanie
- Łączenie działów
Współpraca z działem prawnym i sprzedażą, która skróciła zatwierdzanie umów z trzech tygodni do pięciu dni.
Organizowanie i prowadzenie spraw
Do utrzymywania wszystkiego w ruchu. Podaj skalę: budżet, liczbę wydarzeń lub wielkość pracy.
- Organizowanie
- Planowanie
- Układanie harmonogramów
- Ustalanie priorytetów
- Zarządzanie budżetem
- Przydzielanie zasobów
- Budżetowanie
- Monitorowanie
- Utrzymanie
- Administrowanie
Zarządzanie budżetem 200 tys. na cykl wydarzeń w 12 miastach, z wynikiem o 8% poniżej planu.
Sprzedaż i negocjacje
Przy stanowiskach sprzedażowych czytelnik szuka liczb, więc te słowa powinny prowadzić prosto do planu sprzedaży, przychodów lub wartości transakcji.
- Wynegocjowanie
- Sprzedaż
- Domknięcie
- Pozyskanie
- Poszukiwanie klientów
- Upselling
- Zatrzymanie klientów
- Odnowienie umów
- Rozszerzenie współpracy
- Konwersja
Wynegocjowanie odnowienia umów z 30 klientami korporacyjnymi i utrzymanie 94% rocznych przychodów.
Pomaganie klientom i współpracownikom
Do pracy w obsłudze i wsparciu. Liczba spraw i wskaźniki satysfakcji wyróżniają te punkty.
- Rozwiązywanie
- Asystowanie
- Doradzanie
- Szkolenie
- Instruowanie
- Odpowiadanie
- Onboarding
- Eskalacja
- Diagnozowanie
- Obsługa
Rozwiązywanie średnio 60 zgłoszeń klientów dziennie przy 97% satysfakcji.
Jak z nich korzystać bez przesady
- Używaj słowa zgodnego z prawdą. „Kierowanie” prowokuje pytanie „iloma osobami?”. Jeśli twoja rola była pomocnicza, napisz „współtworzenie” i opisz swoją część.
- Dopisz, co się zmieniło. Mocne słowo, po którym następuje obowiązek, to nadal obowiązek. Dodaj liczbę, skalę lub efekt.
- Odłóż słownik synonimów. „Orkiestracja” i „pionierskie wdrażanie” brzmią napuszenie, gdy są wszędzie. Proste słowa czyta się lepiej.
- Urozmaicaj, ale nie za wszelką cenę. Sprawdź, czy żadne dwa punkty przy jednym stanowisku nie zaczynają się tak samo, i na tym skończ.
Pełną metodę stojącą za mocnym punktem opisuje nasz poradnik o tym, jak napisać CV, po którym dzwonią rekruterzy. Uzupełnieniem tych słów jest nasza lista umiejętności do CV, która mówi, co wymienić na reszcie strony.
