Waarom het werkwoord het verschil maakt
Het werkwoord bepaalt de rest van de regel. Een zwak werkwoord leidt tot een beschrijving van taken, een sterk werkwoord dwingt je te zeggen wat je deed en wat daaruit kwam. Daarom is één ander woord vaak al genoeg om een heel punt te verbeteren.
Vóór
Verantwoordelijk voor het beheer van de wachtrij van de klantenservice.
Na
Reactietijd voor klanten teruggebracht van twee dagen naar vier uur door de supportwachtrij te herschikken.
Formuleringen die je overal kunt vervangen: „verantwoordelijk voor”, „gewerkt aan”, „geholpen met”, „taken waren onder meer”, „belast met” en „deelgenomen aan”.
Mensen leiden
Gebruik deze als mensen, niet taken, de kern van de regel zijn. Zeg hoeveel mensen je leidde en wat ze opleverden.
- Geleid
- Leidinggegeven
- Aangestuurd
- Toezicht gehouden
- Begeleid
- Gecoacht
- Gedelegeerd
- Geworven
- Aangejaagd
- Gemobiliseerd
Vier junior analisten begeleid, van wie er twee binnen een jaar promotie maakten.
Resultaten behalen
Deze werkwoorden vragen meteen om een cijfer. Zonder cijfer klinken ze als een bewering in plaats van een feit.
- Behaald
- Gerealiseerd
- Overtroffen
- Verhoogd
- Vergroot
- Laten groeien
- Verdubbeld
- Gegenereerd
- Opgeleverd
- Gewonnen
Aantal abonnees op de nieuwsbrief in 18 maanden laten groeien van 4.000 naar 25.000 met een doorverwijsprogramma.
Iets nieuws opbouwen
Voor dingen die niet bestonden tot jij ze maakte: producten, programma’s, teams of processen.
- Gebouwd
- Gecreëerd
- Ontworpen
- Ontwikkeld
- Gelanceerd
- Opgericht
- Opgezet
- Geprogrammeerd
- Geprototypet
- Ingevoerd
Selfserviceportaal gelanceerd dat nu 70% van de klantvragen afhandelt.
Verbeteren hoe dingen werken
Om iets wat al bestond goedkoper, sneller of eenvoudiger te maken. Zeg hoe het eerst was.
- Verbeterd
- Gestroomlijnd
- Geautomatiseerd
- Teruggebracht
- Vereenvoudigd
- Gemoderniseerd
- Geoptimaliseerd
- Versneld
- Vernieuwd
- Samengevoegd
Maandrapportage geautomatiseerd, wat het financeteam 30 uur per maand bespaart.
Analyseren en onderzoeken
Voor onderzoek en datawerk. De sterkere versie eindigt met wat de analyse veranderde, niet alleen met waar je naar keek.
- Geanalyseerd
- Geaudit
- Voorspeld
- Gemeten
- Gemodelleerd
- Onderzocht
- Geëvalueerd
- Geïdentificeerd
- Uitgezocht
- Getest
Drie jaar aan klantverloopdata geanalyseerd en de prijswijziging geïdentificeerd die 200 accounts behield.
Communiceren
„Goede communicatieve vaardigheden” bewijst niets. Deze werkwoorden laten de vaardigheid zien door te noemen wat je schreef of presenteerde, en aan wie.
- Gepresenteerd
- Geschreven
- Geredigeerd
- Overtuigd
- Gepubliceerd
- Vertaald
- Gebriefd
- Uitgelegd
- Gedocumenteerd
- Gepitcht
Kwartaalroadmap gepresenteerd aan 150 medewerkers en de directie.
Samenwerken met anderen
Gebruik deze om duidelijk te maken wat jouw aandeel in gedeeld werk was. Door de andere teams te noemen, laat je zien hoe groot het was wat je coördineerde.
- Samen opgetrokken
- Samengewerkt
- Gecoördineerd
- Gefaciliteerd
- Afgestemd
- Bijgedragen
- Geschakeld
- Ondersteund
- Verenigd
- Verbonden
Samen opgetrokken met juridische zaken en sales om de goedkeuring van contracten terug te brengen van drie weken naar vijf dagen.
Organiseren en draaiende houden
Om dingen draaiende te houden. Geef de omvang aan van wat je beheerde: het budget, het aantal evenementen of de hoeveelheid werk.
- Georganiseerd
- Gepland
- Ingeroosterd
- Geprioriteerd
- Beheerd
- Toegewezen
- Gebudgetteerd
- Bijgehouden
- Onderhouden
- Geadministreerd
Budget van 200.000 beheerd voor een evenementenreeks in 12 steden, 8% onder plan afgerond.
Verkopen en onderhandelen
Bij verkoopfuncties wordt naar cijfers gekeken, dus deze werkwoorden moeten direct leiden naar target, omzet of dealgrootte.
- Onderhandeld
- Verkocht
- Gesloten
- Binnengehaald
- Geacquireerd
- Bijverkocht
- Behouden
- Verlengd
- Uitgebreid
- Geconverteerd
Onderhandeld over verlengingen met 30 grootzakelijke klanten, waarmee 94% van de jaaromzet behouden bleef.
Klanten en collega’s helpen
Voor service- en supportwerk. Volume en tevredenheidsscores laten deze punten opvallen.
- Opgelost
- Geassisteerd
- Geadviseerd
- Opgeleid
- Wegwijs gemaakt
- Beantwoord
- Ingewerkt
- Geëscaleerd
- Verholpen
- Bediend
Gemiddeld 60 klantvragen per dag opgelost met een tevredenheidsscore van 97%.
Zo gebruik je ze zonder te overdrijven
- Gebruik het werkwoord dat klopt. „Geleid” roept de vraag op: „hoeveel mensen?”. Heb je geholpen, zeg dan „bijgedragen aan” en beschrijf je aandeel.
- Laat erop volgen wat er veranderde. Een sterk werkwoord bij een taak blijft een taak. Voeg een cijfer, een schaal of een uitkomst toe.
- Laat het synoniemenwoordenboek dicht. „Gepionierd” en „georkestreerd” klinken opgeblazen als ze overal staan. Gewone werkwoorden lezen beter.
- Wissel af, maar niet ten koste van alles. Controleer dat binnen een functie geen twee punten hetzelfde werkwoord gebruiken, en stop dan.
Voor de volledige methode achter een sterk punt lees je onze gids over een cv schrijven waarmee je op gesprek komt. Als aanvulling op deze werkwoorden behandelt onze lijst met vaardigheden voor je cv wat je in de rest van de pagina noemt.
