Чому перше слово таке важливе
Перше слово задає тон усьому рядку. Слабкий початок веде до опису обов’язків, а сильний підштовхує сказати, що ви зробили і що з цього вийшло. Тому заміна першого слова часто покращує весь пункт.
До
Відповідальність за ведення черги звернень клієнтів.
Після
Скорочення часу відповіді клієнтам із двох днів до чотирьох годин завдяки реорганізації черги звернень.
Фрази, які варто замінювати всюди, де вони трапляються: «відповідальність за», «робота над», «допомога з», «до обов’язків входило», «ведення» й «участь у».
Керівництво людьми
Використовуйте ці слова, коли в центрі рядка люди, а не завдання. Скажіть, скількома людьми ви керували і чого вони досягли.
- Керівництво
- Очолювання
- Нагляд
- Менторство
- Коучинг
- Делегування
- Наймання
- Просування
- Згуртування
- Кураторство
Менторство чотирьох молодших аналітиків, двоє з яких отримали підвищення протягом року.
Досягнення результатів
Одразу після цих слів потрібна цифра. Без неї вони звучать як заява, а не як факт.
- Досягнення
- Перевиконання
- Збільшення
- Зростання
- Подвоєння
- Підвищення
- Випередження
- Генерування
- Виконання
- Здобуття
Зростання кількості підписників розсилки з 4 000 до 25 000 за 18 місяців завдяки реферальній програмі.
Створення нового
Для того, чого не існувало, поки ви цього не зробили: продуктів, програм, команд чи процесів.
- Побудова
- Створення
- Проєктування
- Розробка
- Запуск
- Заснування
- Налагодження
- Конструювання
- Прототипування
- Впровадження
Запуск порталу самообслуговування, який тепер обробляє 70% запитів клієнтів.
Покращення процесів
Для випадків, коли те, що вже існувало, стало дешевшим, швидшим чи простішим. Скажіть, як було раніше.
- Покращення
- Упорядкування
- Автоматизація
- Скорочення
- Спрощення
- Модернізація
- Оптимізація
- Прискорення
- Оновлення
- Консолідація
Автоматизація щомісячної звітності, що заощадила фінансовому відділу 30 годин на місяць.
Аналіз і дослідження
Для досліджень і роботи з даними. Сильніший варіант закінчується тим, що аналіз змінив, а не лише тим, що ви розглядали.
- Аналіз
- Аудит
- Прогнозування
- Вимірювання
- Моделювання
- Дослідження
- Оцінювання
- Виявлення
- Розслідування
- Тестування
Аналіз даних про відтік за три роки й виявлення зміни цін, що допомогла утримати 200 клієнтів.
Комунікація
«Чудові комунікативні навички» нічого не доводять. Ці слова показують навичку, бо називають, що ви написали чи презентували і кому.
- Презентація
- Написання
- Редагування
- Переконання
- Публікація
- Переклад
- Брифінг
- Пояснення
- Документування
- Пітчинг
Презентація квартальної дорожньої карти для 150 працівників і топменеджменту.
Робота з іншими
Використовуйте їх, щоб чітко показати свою частину спільної роботи. Назви інших команд покажуть масштаб координації.
- Партнерство
- Співпраця
- Координація
- Фасилітація
- Узгодження
- Внесок
- Взаємодія
- Підтримка
- Об’єднання
- Посередництво
Партнерство з юристами й відділом продажів, що скоротило погодження договорів із трьох тижнів до п’яти днів.
Організація й управління
Для того, щоб усе працювало. Укажіть масштаб: бюджет, кількість заходів чи обсяг роботи.
- Організація
- Планування
- Складання графіків
- Визначення пріоритетів
- Управління
- Розподіл
- Бюджетування
- Відстеження
- Супровід
- Адміністрування
Управління бюджетом 200 000 на серію заходів у 12 містах, витрати на 8% нижчі за план.
Продажі й переговори
У резюме на посади в продажах шукають цифри, тож ці слова мають одразу вести до плану, доходу чи розміру угоди.
- Переговори
- Продаж
- Закриття угод
- Укладання договорів
- Пошук клієнтів
- Допродаж
- Утримання
- Продовження договорів
- Розширення
- Конверсія
Переговори про продовження договорів із 30 корпоративними клієнтами, збережено 94% річного доходу.
Допомога клієнтам і колегам
Для сервісу й підтримки. Такі пункти вирізняються завдяки обсягам і показникам задоволеності.
- Розв’язання
- Допомога
- Консультування
- Навчання
- Наставництво
- Відповіді на запити
- Онбординг
- Ескалація
- Усунення несправностей
- Обслуговування
Розв’язання в середньому 60 запитів клієнтів на день із рівнем задоволеності 97%.
Як використовувати їх без перебору
- Обирайте слово, яке відповідає правді. «Керівництво» викликає запитання «скількома людьми?». Якщо ви допомагали, напишіть «внесок у» й опишіть свою частину.
- Далі пишіть, що змінилося. Сильне слово, за яким іде обов’язок, усе одно залишається обов’язком. Додайте цифру, масштаб чи результат.
- Відкладіть словник синонімів. Пишномовні «стратегічне очолювання» чи «оркестрування» звучать роздуто, коли трапляються всюди. Прості слова читаються краще.
- Урізноманітнюйте, але не будь-якою ціною. Перевірте, що жодні два пункти однієї посади не починаються однаково, і на цьому зупиніться.
Весь метод, на якому тримається сильний пункт, описано в нашій статті про те, як написати резюме, яке приведе на співбесіду. А що вказати на решті сторінки, підкаже наш список навичок для резюме.
