Pourquoi le premier mot compte
Le verbe conditionne le reste de la ligne. Un début faible entraîne une description de missions, alors qu’un verbe fort vous pousse à dire ce que vous avez fait et ce qui en est ressorti. C’est pourquoi changer le premier mot suffit souvent à améliorer toute une puce.
Avant
Responsable de la gestion de la file du support client.
Après
Réduit le délai de réponse aux clients de deux jours à quatre heures en réorganisant la file du support.
Les formules à remplacer partout où vous les voyez : « responsable de », « travaillé sur », « aidé à », « missions principales », « en charge de » et « participé à ».
Diriger une équipe
À utiliser quand ce sont les personnes, et non les tâches, qui font l’intérêt de la ligne. Dites combien de personnes vous avez dirigées et ce qu’elles ont accompli.
- Diriger
- Encadrer
- Superviser
- Accompagner
- Coacher
- Déléguer
- Recruter
- Fédérer
- Mobiliser
- Animer
Encadré quatre analystes juniors, dont deux ont été promus en moins d’un an.
Obtenir des résultats
Ces verbes doivent être suivis d’un chiffre. Sans lui, ils ressemblent à une affirmation plutôt qu’à un fait.
- Atteindre
- Dépasser
- Augmenter
- Accroître
- Doubler
- Multiplier
- Stimuler
- Générer
- Réaliser
- Remporter
Augmenté le nombre d’abonnés à la newsletter de 4 000 à 25 000 en 18 mois grâce à un programme de parrainage.
Créer quelque chose de nouveau
Pour ce qui n’existait pas avant vous : produits, programmes, équipes ou processus.
- Créer
- Concevoir
- Construire
- Développer
- Lancer
- Fonder
- Mettre en place
- Structurer
- Prototyper
- Introduire
Lancé un portail en libre-service qui traite aujourd’hui 70 % des demandes clients.
Améliorer ce qui existe
Pour rendre moins cher, plus rapide ou plus simple ce qui existait déjà. Dites comment c’était avant.
- Améliorer
- Rationaliser
- Automatiser
- Réduire
- Simplifier
- Moderniser
- Optimiser
- Accélérer
- Refondre
- Consolider
Automatisé le reporting mensuel, soit 30 heures gagnées chaque mois pour l’équipe finance.
Analyser et étudier
Pour le travail de recherche et de données. La version la plus forte se termine sur ce que l’analyse a changé, pas seulement sur ce que vous avez examiné.
- Analyser
- Auditer
- Prévoir
- Mesurer
- Modéliser
- Étudier
- Évaluer
- Identifier
- Diagnostiquer
- Tester
Analysé trois ans de données d’attrition et identifié le changement de tarif qui a permis de conserver 200 comptes.
Communiquer
« Excellentes qualités de communication » ne prouve rien. Ces verbes montrent la compétence en nommant ce que vous avez écrit ou présenté, et à qui.
- Présenter
- Rédiger
- Réviser
- Convaincre
- Publier
- Traduire
- Briefer
- Expliquer
- Documenter
- Défendre
Présenté la feuille de route trimestrielle à 150 salariés et au comité de direction.
Travailler avec les autres
À utiliser pour préciser votre part dans un travail commun. Nommer les autres équipes montre l’ampleur de ce que vous avez coordonné.
- Collaborer
- Coopérer
- Coordonner
- Faciliter
- Aligner
- Contribuer
- Soutenir
- Rassembler
- Co-construire
- Concilier
Collaboré avec le service juridique et les ventes pour ramener la validation des contrats de trois semaines à cinq jours.
Organiser et gérer
Pour ce qui fait tourner la machine. Donnez la taille de ce que vous avez géré : le budget, le nombre d’événements ou le volume de travail.
- Organiser
- Planifier
- Programmer
- Prioriser
- Gérer
- Allouer
- Budgéter
- Suivre
- Maintenir
- Administrer
Géré un budget de 200 000 pour une série d’événements dans 12 villes, clôturée 8 % sous le prévisionnel.
Vendre et négocier
Les postes commerciaux se lisent à travers les chiffres : ces verbes doivent mener droit à l’objectif, au chiffre d’affaires ou à la taille des contrats.
- Négocier
- Vendre
- Conclure
- Signer
- Décrocher
- Prospecter
- Fidéliser
- Renouveler
- Étendre
- Convertir
Négocié le renouvellement de 30 grands comptes, préservant 94 % du chiffre d’affaires annuel.
Aider les clients et les collègues
Pour le service et le support. Les volumes et les taux de satisfaction font ressortir ces puces.
- Résoudre
- Assister
- Conseiller
- Former
- Guider
- Répondre
- Intégrer
- Orienter
- Dépanner
- Servir
Résolu en moyenne 60 demandes clients par jour, avec un taux de satisfaction de 97 %.
Comment les utiliser sans en faire trop
- Utilisez le verbe qui est vrai. « Dirigé » appelle la question « combien de personnes ? ». Si vous avez apporté votre aide, écrivez « contribué à » et décrivez votre part.
- Faites-le suivre de ce qui a changé. Un verbe fort suivi d’une mission reste une mission. Ajoutez un chiffre, une ampleur ou un résultat.
- Laissez le dictionnaire des synonymes de côté. « Impulsé » et « orchestré » sonnent creux quand ils reviennent partout. Les verbes simples se lisent mieux.
- Variez, mais pas à tout prix. Vérifiez que deux puces d’un même poste ne commencent pas de la même façon, puis arrêtez-vous là.
Pour la méthode complète d’une bonne puce, voyez notre guide pour rédiger un CV qui décroche des entretiens. En complément de ces verbes, notre liste de compétences pour votre CV couvre ce qu’il faut citer dans le reste de la page.
