Perché la prima parola conta
Il verbo imposta tutto il resto della riga. Un’apertura debole porta a descrivere mansioni, mentre una forte ti spinge a dire cosa hai fatto e cosa ne è venuto. Ecco perché spesso basta cambiare la prima parola per migliorare un intero punto elenco.
Prima
Responsabile della gestione della coda dell’assistenza clienti.
Dopo
Ridotto i tempi di risposta ai clienti da due giorni a quattro ore riorganizzando la coda dell’assistenza.
Espressioni da sostituire ovunque le trovi: «responsabile di», «lavorato a», «aiutato in», «tra le mie mansioni», «incaricato di» e «partecipato a».
Guidare le persone
Usali quando al centro della riga ci sono le persone, non i compiti. Di’ quante persone hai guidato e cosa hanno realizzato.
- Guidato
- Diretto
- Supervisionato
- Affiancato
- Motivato
- Delegato
- Assunto
- Promosso
- Mobilitato
- Sovrinteso
Affiancato quattro analisti junior, due dei quali promossi entro un anno.
Ottenere risultati
Questi verbi hanno bisogno di un numero subito dopo. Senza, suonano come un’affermazione più che come un fatto.
- Raggiunto
- Superato
- Aumentato
- Incrementato
- Raddoppiato
- Potenziato
- Battuto
- Generato
- Ottenuto
- Conquistato
Aumentato gli iscritti alla newsletter da 4.000 a 25.000 in 18 mesi con un programma di referral.
Creare qualcosa di nuovo
Per ciò che non esisteva finché non l’hai fatto tu: prodotti, programmi, team o processi.
- Costruito
- Creato
- Progettato
- Sviluppato
- Lanciato
- Fondato
- Avviato
- Implementato
- Prototipato
- Introdotto
Lanciato un portale self-service che oggi gestisce il 70% delle richieste dei clienti.
Migliorare come funzionano le cose
Per rendere qualcosa che esisteva già più economico, più veloce o più semplice. Di’ com’era prima.
- Migliorato
- Snellito
- Automatizzato
- Ridotto
- Semplificato
- Modernizzato
- Ottimizzato
- Accelerato
- Riprogettato
- Consolidato
Automatizzato la reportistica mensile, facendo risparmiare al team finance 30 ore al mese.
Analizzare e fare ricerca
Per il lavoro di ricerca e sui dati. La versione più forte finisce con ciò che l’analisi ha cambiato, non solo con ciò che hai guardato.
- Analizzato
- Verificato
- Stimato
- Misurato
- Modellato
- Studiato
- Valutato
- Individuato
- Approfondito
- Testato
Analizzato tre anni di dati sull’abbandono e individuato la modifica di prezzo che ha trattenuto 200 clienti.
Comunicare
«Ottime capacità comunicative» non dimostra nulla. Questi verbi mostrano la competenza dicendo cosa hai scritto o presentato, e a chi.
- Presentato
- Scritto
- Revisionato
- Persuaso
- Pubblicato
- Tradotto
- Informato
- Spiegato
- Documentato
- Proposto
Presentato la roadmap trimestrale a 150 dipendenti e al team dirigenziale.
Lavorare con gli altri
Usali per chiarire la tua parte in un lavoro condiviso. Citare gli altri team mostra la portata di ciò che hai coordinato.
- Collaborato
- Cooperato
- Coordinato
- Facilitato
- Allineato
- Contribuito
- Interfacciato
- Supportato
- Unito
- Mediato
Collaborato con l’ufficio legale e le vendite per ridurre l’approvazione dei contratti da tre settimane a cinque giorni.
Organizzare e gestire
Per far funzionare le cose. Indica le dimensioni di ciò che hai gestito: il budget, il numero di eventi o il volume di lavoro.
- Organizzato
- Pianificato
- Programmato
- Prioritizzato
- Gestito
- Assegnato
- Preventivato
- Monitorato
- Mantenuto
- Amministrato
Gestito un budget di 200.000 per una serie di eventi in 12 città, chiudendo l’8% sotto il preventivo.
Vendere e negoziare
Nei ruoli commerciali si leggono i numeri, quindi questi verbi devono portare dritti a quota, ricavi o dimensione dei contratti.
- Negoziato
- Venduto
- Chiuso
- Acquisito
- Contattato
- Aggiudicato
- Fidelizzato
- Rinnovato
- Ampliato
- Convertito
Negoziato i rinnovi con 30 clienti enterprise, mantenendo il 94% dei ricavi annui.
Aiutare clienti e colleghi
Per il lavoro di servizio e assistenza. Volumi e punteggi di soddisfazione fanno risaltare questi punti elenco.
- Risolto
- Assistito
- Consigliato
- Formato
- Orientato
- Risposto
- Inserito
- Segnalato
- Diagnosticato
- Servito
Risolto in media 60 richieste di clienti al giorno, con un tasso di soddisfazione del 97%.
Come usarli senza esagerare
- Usa il verbo che è vero. «Guidato» invita alla domanda «quante persone?». Se hai dato una mano, di’ «contribuito a» e descrivi la tua parte.
- Fallo seguire da ciò che è cambiato. Un verbo forte seguito da una mansione resta una mansione. Aggiungi un numero, una portata o un esito.
- Lascia stare il dizionario dei sinonimi. «Capitanato» e «orchestrato» suonano gonfiati se li usi ovunque. I verbi semplici si leggono meglio.
- Variali, ma non a tutti i costi. Controlla che in un ruolo non ci siano due punti elenco che iniziano allo stesso modo, poi fermati.
Per il metodo completo dietro un punto elenco efficace, leggi la nostra guida su come scrivere un CV che ti porti ai colloqui. Insieme a questi verbi, il nostro elenco di competenze per il CV spiega cosa citare nel resto della pagina.
