Por qué importa la primera palabra
Un verbo condiciona el resto de la línea. Un comienzo flojo lleva a describir funciones, mientras que uno potente te empuja a decir qué hiciste y qué salió de ello. Por eso, cambiar la primera palabra suele bastar para mejorar todo el punto.
Antes
Responsable de gestionar la cola de atención al cliente.
Después
Reduje el tiempo de respuesta a clientes de dos días a cuatro horas reorganizando la cola de soporte.
Expresiones que conviene sustituir allí donde las veas: «responsable de», «trabajé en», «ayudé con», «entre mis funciones», «a cargo de» y «participé en».
Dirigir personas
Úsalos cuando lo importante de la línea sean las personas, no las tareas. Di a cuántas personas dirigiste y qué consiguieron.
- Lideré
- Dirigí
- Supervisé
- Mentoricé
- Tutelé
- Delegué
- Contraté
- Impulsé
- Movilicé
- Encabecé
Mentoricé a cuatro analistas júnior, dos de los cuales ascendieron en menos de un año.
Conseguir resultados
Estos verbos necesitan una cifra justo detrás. Sin ella, suenan a afirmación más que a hecho.
- Logré
- Superé
- Incrementé
- Aumenté
- Dupliqué
- Potencié
- Rebasé
- Generé
- Conseguí
- Gané
Aumenté los suscriptores del boletín de 4000 a 25.000 en 18 meses con un programa de recomendaciones.
Crear algo nuevo
Para lo que no existía hasta que lo hiciste: productos, programas, equipos o procesos.
- Construí
- Creé
- Diseñé
- Desarrollé
- Lancé
- Fundé
- Establecí
- Ideé
- Prototipé
- Introduje
Lancé un portal de autoservicio que ahora gestiona el 70 % de las solicitudes de los clientes.
Mejorar cómo funcionan las cosas
Para hacer más barato, rápido o sencillo algo que ya existía. Di cómo era antes.
- Mejoré
- Agilicé
- Automaticé
- Reduje
- Simplifiqué
- Modernicé
- Optimicé
- Aceleré
- Rediseñé
- Consolidé
Automaticé los informes mensuales y le ahorré al equipo de finanzas 30 horas al mes.
Analizar e investigar
Para el trabajo de investigación y datos. La versión más sólida termina con lo que cambió gracias al análisis, no solo con lo que miraste.
- Analicé
- Audité
- Pronostiqué
- Medí
- Modelé
- Investigué
- Evalué
- Identifiqué
- Examiné
- Probé
Analicé tres años de datos de bajas de clientes e identifiqué el cambio de precios que permitió retener 200 cuentas.
Comunicar
«Buenas dotes de comunicación» no demuestra nada. Estos verbos muestran la habilidad al decir qué escribiste o presentaste, y a quién.
- Presenté
- Redacté
- Edité
- Persuadí
- Publiqué
- Traduje
- Informé
- Expliqué
- Documenté
- Propuse
Presenté la hoja de ruta trimestral a 150 empleados y al equipo directivo.
Trabajar con otras personas
Úsalos para dejar clara tu parte en un trabajo compartido. Nombrar a los otros equipos muestra la magnitud de lo que coordinaste.
- Colaboré
- Cooperé
- Coordiné
- Facilité
- Alineé
- Contribuí
- Medié
- Apoyé
- Uní
- Conecté
Colaboré con los equipos legal y de ventas para acortar la aprobación de contratos de tres semanas a cinco días.
Organizar y gestionar
Para mantener las cosas en marcha. Indica el tamaño de lo que gestionaste: el presupuesto, el número de eventos o el volumen de trabajo.
- Organicé
- Planifiqué
- Programé
- Prioricé
- Gestioné
- Asigné
- Presupuesté
- Controlé
- Mantuve
- Administré
Gestioné un presupuesto de 200.000 para una serie de eventos en 12 ciudades y terminé un 8 % por debajo de lo previsto.
Vender y negociar
En los puestos comerciales se buscan cifras, así que estos verbos deberían llevar directamente al objetivo, a los ingresos o al tamaño de las operaciones.
- Negocié
- Vendí
- Cerré
- Aseguré
- Prospecté
- Capté
- Fidelicé
- Renové
- Amplié
- Convertí
Negocié renovaciones con 30 grandes clientes y conservé el 94 % de los ingresos anuales.
Ayudar a clientes y colegas
Para trabajos de servicio y soporte. El volumen y las puntuaciones de satisfacción hacen destacar estos puntos.
- Resolví
- Asistí
- Asesoré
- Formé
- Orienté
- Respondí
- Incorporé
- Escalé
- Solucioné
- Atendí
Resolví una media de 60 solicitudes de clientes al día, con una valoración de satisfacción del 97 %.
Cómo usarlos sin pasarte
- Usa el verbo que sea cierto. «Lideré» invita a preguntar «¿a cuántas personas?». Si ayudaste, di «contribuí a» y describe tu parte.
- Añade después lo que cambió. Un verbo potente seguido de una función sigue siendo una función. Añade una cifra, una escala o un resultado.
- Deja a un lado el diccionario de sinónimos. «Capitaneé» y «orquesté» suenan inflados si los usas en todas partes. Los verbos sencillos se leen mejor.
- Varíalos, pero no a cualquier precio. Comprueba que no haya dos puntos de un mismo puesto que empiecen igual, y déjalo ahí.
Para ver el método completo de un buen punto, consulta nuestra guía para escribir un currículum que logre entrevistas. Como complemento de estos verbos, nuestra lista de habilidades para tu currículum explica qué mencionar en el resto de la página.
