Porque é que a primeira palavra importa
O verbo prepara o resto da linha. Uma abertura fraca leva a uma descrição de tarefas, enquanto uma abertura forte obriga a dizer o que fez e o que resultou daí. É por isso que trocar a primeira palavra chega muitas vezes para melhorar um tópico inteiro.
Antes
Responsável pela gestão da fila de apoio ao cliente.
Depois
Reduzi o tempo de resposta ao cliente de dois dias para quatro horas ao reorganizar a fila de apoio.
Expressões a substituir sempre que as vir: «responsável por», «trabalhei em», «ajudei a», «as minhas funções incluíam», «encarregue de» e «participei em».
Liderar pessoas
Use estes quando o essencial da linha são as pessoas, não as tarefas. Diga quantas pessoas liderou e o que conseguiram.
- Liderei
- Dirigi
- Supervisionei
- Orientei
- Acompanhei
- Deleguei
- Contratei
- Impulsionei
- Mobilizei
- Chefiei
Orientei quatro analistas juniores, dois dos quais foram promovidos em menos de um ano.
Obter resultados
Estes verbos precisam de um número logo a seguir. Sem ele, soam mais a uma pretensão do que a um facto.
- Alcancei
- Superei
- Aumentei
- Ampliei
- Dupliquei
- Potenciei
- Ultrapassei
- Gerei
- Entreguei
- Conquistei
Aumentei os subscritores da newsletter de 4 mil para 25 mil em 18 meses com um programa de recomendações.
Criar algo novo
Para aquilo que não existia até o criar: produtos, programas, equipas ou processos.
- Construí
- Criei
- Concebi
- Desenvolvi
- Lancei
- Fundei
- Instituí
- Projetei
- Implementei
- Introduzi
Lancei um portal de self-service que hoje trata 70% dos pedidos dos clientes.
Melhorar o funcionamento das coisas
Para tornar mais barato, mais rápido ou mais simples algo que já existia. Diga como era antes.
- Melhorei
- Agilizei
- Automatizei
- Reduzi
- Simplifiquei
- Modernizei
- Otimizei
- Acelerei
- Reformulei
- Consolidei
Automatizei os relatórios mensais e poupei à equipa financeira 30 horas por mês.
Analisar e investigar
Para trabalho de investigação e de dados. A versão mais forte termina no que a análise mudou, não apenas no que analisou.
- Analisei
- Auditei
- Previ
- Medi
- Modelei
- Pesquisei
- Avaliei
- Identifiquei
- Investiguei
- Testei
Analisei três anos de dados de churn e identifiquei a alteração de preços que permitiu reter 200 contas.
Comunicar
«Boas capacidades de comunicação» não prova nada. Estes verbos mostram a competência ao indicar o que escreveu ou apresentou, e a quem.
- Apresentei
- Redigi
- Editei
- Persuadi
- Publiquei
- Traduzi
- Informei
- Expliquei
- Documentei
- Propus
Apresentei o roadmap trimestral a 150 colaboradores e à equipa de direção.
Trabalhar com outras pessoas
Use estes para deixar clara a sua parte num trabalho partilhado. Indicar as outras equipas mostra a escala do que coordenou.
- Articulei
- Colaborei
- Coordenei
- Facilitei
- Alinhei
- Contribuí
- Mediei
- Apoiei
- Uni
- Aproximei
Articulei com as equipas jurídica e comercial a redução da aprovação de contratos de três semanas para cinco dias.
Organizar e gerir
Para manter as coisas a funcionar. Indique a dimensão do que geriu: o orçamento, o número de eventos ou o volume de trabalho.
- Organizei
- Planeei
- Calendarizei
- Priorizei
- Geri
- Aloquei
- Orçamentei
- Monitorizei
- Mantive
- Administrei
Geri um orçamento de 200 mil para um ciclo de eventos em 12 cidades e fechei 8% abaixo do previsto.
Vender e negociar
Nas funções comerciais, o que se procura são números, por isso estes verbos devem levar logo à quota, à receita ou ao valor dos negócios.
- Negociei
- Vendi
- Fechei
- Garanti
- Prospetei
- Rentabilizei
- Fidelizei
- Renovei
- Expandi
- Converti
Negociei renovações com 30 clientes empresariais e mantive 94% da receita anual.
Ajudar clientes e colegas
Para trabalho de atendimento e apoio. O volume e as pontuações de satisfação fazem estes tópicos destacar-se.
- Resolvi
- Assisti
- Aconselhei
- Formei
- Guiei
- Respondi
- Integrei
- Encaminhei
- Diagnostiquei
- Atendi
Resolvi em média 60 pedidos de clientes por dia, com 97% de satisfação.
Como os usar sem exagerar
- Use o verbo que corresponde à verdade. «Liderei» convida à pergunta «quantas pessoas?». Se ajudou, diga «contribuí para» e descreva a sua parte.
- Diga a seguir o que mudou. Um verbo forte seguido de uma tarefa continua a ser uma tarefa. Acrescente um número, uma escala ou um resultado.
- Deixe o dicionário de sinónimos de parte. «Capitaneei» e «orquestrei» soam exagerados quando aparecem por todo o lado. Os verbos simples leem-se melhor.
- Varie, mas não a qualquer preço. Confirme que não há dois tópicos da mesma função a começar da mesma forma, e pare aí.
Para conhecer todo o método por trás de um bom tópico, veja o nosso guia sobre como escrever um CV que leve a entrevistas. Para acompanhar estes verbos, a nossa lista de competências para o CV trata do que indicar no resto da página.
